Stanovujúce obchodné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim  (ďalej len "VOP")

1. 1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) stanovujú práva a povinnosti strán vyplývajúce z kúpnej alebo nájomnej zmluvy (ďalej len „zmluva“), uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Zmluva sa týka predaja, prenájmu alebo kúpy tovaru prostredníctvom internetového obchodu Novelin.sk . 

1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Novelin.sk je spoločnosť AMOZ s. r. o., so sídlom Sinokvetná 342/25, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 05, IČO: 50 596 837, DIČ: 2120393275, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 115521/B (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“).

1.3 Kontaktné údaje predávajúceho sú nasledovné:

•   Poštová adresa: AMOZ s. r. o., Sinokvetná 342/25, Bratislava  821 05

•   Telefón: +421911 456 198

•   E-mail: info@novelin.sk

1.4 Všetky zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a kupujúcim, ktoré nie sú výslovne upravené týmito VOP, sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi.

1.5 Ak zmluvná strana nie je spotrebiteľom a tovar je nakupovaný alebo prenajímaný na podnikateľské účely, zmluvné vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

Definície pojmov

2.1 Pre účely týchto VOP platia nasledujúce definície:

a) e-shop – internetový obchod umiestnený na stránke Novelin.sk, ktorý umožňuje nakupovanie tovaru.

b) požičovňa – sekcia e-shopu (Novelin.sk/pozicovna) určená na prenájom tovaru, dostupná iba pre registrovaných členov požičovne.

c) registrácia – vyplnenie elektronického formulára, ktorý obsahuje údaje o kupujúcom vrátane osobných údajov. Registrácia je povinná pre využívanie požičovne, no nie pre nákup nového tovaru. Po registrácii získava kupujúci výhody, ako je jednoduchšie opakované nakupovanie, sledovanie stavu objednávok a výpožičiek, sprístupnenie členského programu, sťahovanie daňových dokladov a možnosť uloženia obľúbených produktov.

d) kupujúci – fyzická osoba staršia ako 18 rokov s právnou spôsobilosťou alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem o kúpu či prenájom tovaru cez e-shop, vrátane požičovne, a ktorá za týmto účelom riadne vyplnila a odoslala záväznú objednávku. Kupujúci môže byť spotrebiteľom alebo podnikateľom, pričom za právnickú osobu koná jej štatutárny orgán alebo oprávnený zástupca.

e) oprávnená osoba – osoba uvedená v objednávke, ktorá je splnomocnená na prevzatie objednaného alebo prenajatého tovaru. Uvedenie mena oprávnenej osoby v objednávkovom formulári sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie tovaru.

f) objednávkový formulár – elektronický formulár obsahujúci osobné údaje kupujúceho (alebo oprávnenej osoby), označenie objednaného tovaru, miesto dodania, spôsob doručenia .

g) aktuálna ponuka tovaru – ponuka tovaru na Novelin.sk obsahujúca textové označenie (napr. názov, autor, výrobca) a cenu. Zmeny ponuky sú účinné od momentu ich zverejnenia, pričom sa nevzťahujú na zmluvy uzavreté pred touto zmenou. Tovar zahŕňa knihy.

h) orgán dozoru – Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, Bratislava, tel. č. 02/5827 2172, fax. č. 02/5827 2170, www.soi.sk.

i) člen požičovne – kupujúci registrovaný v e-shope, ktorý si zakúpil členský program a uhradil príslušnú sumu, čím získava možnosť využívať služby požičovne.

j) trvanie členstva – doba platnosti zakúpeného členského programu, ktorá začína plynúť dňom zaplatenia členstva. Po uplynutí platnosti členstvo expiruje, o čom je člen informovaný e-mailom, a tým končí aj možnosť ďalšieho prenájmu tovaru, pokiaľ nedôjde k predĺženiu alebo zmene programu.

l) výpožička – prenájom tovaru objednaný kupujúcim cez požičovňu, pričom ide o nájomný vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim, ktorý sa riadi VOP a dobrými mravmi.

m) vrátka – ukončený nájom prenajatého tovaru, ktorý bol doručený späť predávajúcemu. Vrátka nezahŕňa tovar, ktorý je ešte v procese doručovania.

n) body – virtuálna mena požičovne, ktorá reprezentuje hodnotu tovaru v požičovni. Člen má v rámci členského programu stanovenú maximálnu hodnotu bodov, ktorú môže použiť na výpožičky súčasne.

Objednanie tovaru a uzavretie zmluvy

3.1 Objednávky podané cez e-shop Novelin.sk sú záväzné.

3.2 Podaním objednávky sa rozumie jej vytvorenie, odsúhlasenie a záväzné potvrdenie kupujúcim, ktorým zároveň vyhlasuje, že:

•   a) sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi v plnom rozsahu,

•   b) bol informovaný o reklamačnom poriadku, ktorý je súčasťou zmluvy, a súhlasí s ním,

•   c) bol upozornený, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu,

•   d) bol poučený o možnosti odstúpenia od zmluvy,

•   e) súhlasí s použitím svojich osobných údajov v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a VOP, a ak uvádza osobné údaje inej oprávnenej osoby, má na to jej súhlas, ktorý je schopný na požiadanie predávajúcemu preukázať,

•   f) všetky poskytnuté údaje sú pravdivé.

3.3 Platnosť objednávky je podmienená vyplnením všetkých povinných polí vo formulároch.

3.4 Odoslaná objednávka tovaru je návrhom na uzavretie zmluvy zo strany kupujúceho.

3.5 Kupujúci musí uviesť správne registračné údaje, najmä úplnú poštovú adresu pre doručenie tovaru.

3.6 Prijatie návrhu na uzavretie zmluvy (ďalej „potvrdenie objednávky“) je vyjadrené písomným potvrdením od predávajúceho zaslaným kupujúcemu na e-mail uvedený v objednávke. Mlčanie alebo nečinnosť predávajúceho neznamenajú potvrdenie objednávky. Predávajúci môže objednávku odmietnuť bez udania dôvodu, pričom kupujúci nemá nárok na uzavretie zmluvy.

3.7 Zmluva je uzavretá okamihom, keď potvrdenie objednávky nadobudne účinnosť, teda v momente doručenia potvrdenia na e-mail kupujúceho. Predmetom zmluvy je záväzok predávajúceho dodať objednaný tovar na dohodnuté miesto a záväzok kupujúceho tovar prevziať, riadne a včas zaplatiť cenu a prepravné.

3.8 Akékoľvek zmeny objednávky po uzavretí zmluvy sú návrhom na zmenu obsahu zmluvy a môžu byť vykonané len so súhlasom oboch strán. Predávajúci však nie je povinný zmeny prijať.

3.9 Vlastnícke právo k predanému tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny a prevzatí tovaru. Pri výpožičke zostáva vlastníctvo tovaru u predávajúceho.

3.10 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v momente jeho prevzatia. Ak kupujúci tovar neprevezme včas, riziko prechádza na kupujúceho okamihom, keď mu predávajúci umožní s tovarom nakladať.

3.11 Objednávka zaniká:

•   a) odmietnutím objednávky predávajúcim,

•   b) uplynutím 5-dňovej lehoty na potvrdenie objednávky predávajúcim,

            •          c) uplynutím 7-dňovej lehoty na zaplatenie objednávky zo strany kupujúceho, ak sa nedohodlo inak.

Kúpna cena tovaru

4.1 Ceny tovaru a členských programov sú uvedené pri každej položke v e-shope. Poplatky za dopravu a ďalšie služby sú zobrazené pri objednávke ako samostatné položky. Všetky ceny sú uvedené v eurách.

4.2 Pred odoslaním objednávky sa vypočíta celková cena, ktorá zahŕňa cenu tovaru a súvisiace poplatky za doručenie a spôsob platby. Kupujúci musí túto celkovú sumu odsúhlasiť.

4.3 Akcie, zľavy a výhody platia po dobu ich zobrazenia v e-shope, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo podmienkach nie je uvedené inak.

4.4 K dodávke tovaru predávajúci vystaví doklad o zaplatení elektronicky a zašle ho na registrovanú e-mailovú adresu kupujúceho. Na vyžiadanie ho môže zaslať aj spolu s tovarom. Faktúra slúži aj ako záručný list.

4.5 Kupujúci si môže vybrať spôsob platby z možností uvedených pri objednávke, napríklad platba doručovateľovi pri prevzatí („dobierka“), hotovosť, bankový prevod vopred, platba kartou alebo platba na faktúru pre vybraných zákazníkov.

4.6 Povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu sa považuje za splnenú pri zaplatení v hotovosti, platbe kartou, odovzdaní kúpnej ceny doručovateľovi, alebo pripísaním sumy na účet predávajúceho uvedený v potvrdení objednávky.

4.7 Kupujúci môže odkúpiť prenajatý tovar od požičovne. Za týmto účelom môže kontaktovať prevádzkovateľa cez kontaktný formulár alebo e-mailom na info@novelin.sk. Vlastníctvo tovaru prechádza na kupujúceho až po úhrade kúpnej ceny.

Dodacia lehota, doprava, dodanie a vrátky tovaru

5.1 Dodacia lehota začína plynúť odo dňa potvrdenia objednávky za podmienky, že kupujúci poskytne všetky potrebné podklady. Tovar je obvykle doručovaný do 2 pracovných dní, ale lehota sa môže líšiť podľa dostupnosti tovaru.

5.2 Ak tovar nie je dostupný alebo ho nemožno doručiť načas, predávajúci a kupujúci môžu dohodnúť rozdelenie objednávky, odstúpiť od zmluvy, alebo predĺžiť lehotu. Ak je kúpna cena uhradená, bude vrátená do 14 dní alebo iným dohodnutým spôsobom. Pri platbe kartou môže byť vrátenie peňazí ovplyvnené postupom banky. V prípade výpožičky budú body za vrátený tovar pripísané na účet kupujúceho do 1 pracovného dňa.

5.3 Po dokončení objednávky sa tovar odovzdáva dopravcovi podľa zvoleného spôsobu prepravy, ktorý zodpovedá za dodanie.

5.4 Miestom dodania je predajňa prevádzkovateľa pri osobnom odbere alebo adresa uvedená v objednávke.

5.5 Kupujúci si môže zvoliť spôsob dopravy počas objednávky.

5.6 Možnosti prepravy:

•   Packeta (na výdajné miesto, Z-box alebo adresu),

•   iná kuriérska spoločnosť na adresu.

5.7 Cena dopravy a čas dodania sú uvedené pri výbere dopravy. Pri rozdelených zásielkach alebo nadrozmernej objednávke môže byť poštovné vyššie.

5.8 Povinnosť predávajúceho je splnená odovzdaním tovaru kupujúcemu alebo oprávnenej osobe.

5.9 Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci môže odstúpiť od zmluvy a vyžadovať úhradu nákladov vo výške 5 EUR. Pre členov požičovne sa tento náklad stiahne z kaucie.

5.10 Ak nie je možné odoslať tovar na vybraný Z-point alebo Z-box, predávajúci vyberie najbližší možný a kupujúceho informuje.

5.11 Člen požičovne  vráti tovar v rovankom balení v akom mu bol doručený spolu s vratkou.

5.12 Člen požičovne zodpovedá za poškodenie tovaru počas nájmu aj prepravy naspäť k prevádzkovateľovi.

5.13 Ak tovar nie je vrátený do expirácie členstva, prevádzkovateľ môže účtovať 3 EUR za deň omeškania za každý kus.

5.14 Kúpa a prenájom tovaru je možný iba v rámci Slovenska, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

5.15 Pri nedoručení tovaru je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho na čísle 0911 456 198, ktorý poskytne súčinnosť pri riešení problému.

Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

6.1 Kupujúci môže zrušiť objednávku pred jej odoslaním e-mailom alebo telefonicky bez poplatkov. Ak už bola objednávka zaplatená, predávajúci vráti peniaze do 14 pracovných dní alebo iným dohodnutým spôsobom.

6.2 Odstúpenie od zmluvy je potrebné realizovať písomne (list, e-mail, online formulár).

6.3 Vrátené zásielky na dobierku nebudú prijaté; náklady na vrátenie hradí kupujúci. Odporúča sa zaslať tovar poistenou zásielkou a vhodne zabaliť, pretože predávajúci nezodpovedá za straty alebo poškodenia pri preprave.

6.4 Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy najmä v týchto prípadoch:

•   a) kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom termíne z iných než predávajúcich dôvodov,

•   b) kupujúci neprevezme tovar doručený na ním zvolené miesto,

•   c) tovar už nie je na sklade, je vypredaný, alebo sa už nevyrába a nie je možné ho zabezpečiť,

•   d) ak sa výrazne zmení nákupná cena tovaru a kupujúci nesúhlasí s úpravou ceny,

•   e) ak sa zvýšia náklady na prepravu a kupujúci nesúhlasí s novou cenou,

•   f) ak bola uvedená nesprávna cena tovaru a kupujúci nesúhlasí s úpravou,

•   g) kupujúci si objednal tovar na osobné prevzatie, no do 14 dní ho neprevzal.

6.5 Odstúpenie predávajúceho je účinné dňom doručenia kupujúcemu, pričom postačuje e-mailové doručenie.

6.6 Odstúpenie predávajúceho od zmluvy nezbavuje predávajúceho nároku na náhradu škody vzniknutej najmä vynaložením nákladov spojených s neúspešným doručením tovaru.

6.7 Predávajúci môže započítať svoje nároky voči kupujúcemu z už zaplatených prostriedkov vrátane kaucie a vrátiť mu čiastku zníženú o svoje nároky.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

6.8.1 Kupujúci-spotrebiteľ má právo podľa zákona č. 108/2024 Z. z. odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Vrátenie po uplynutí tejto lehoty nebude uznané. Kupujúci informuje predávajúceho o odstúpení online formulárom v sekcii “Vrátenie tovaru” na Novelin.sk, prípadne vzorovým formulárom zaslaným e-mailom alebo poštou. Po oznámení je kupujúci povinný vrátiť nepoškodený tovar v originálnom obale, spolu s dokumentáciou (kópia daňového dokladu, ústrižok doručovateľa), na adresu: AMOZ s. r. o., Sinokvetná 342/25, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 05.

6.8.2 Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť na tovary a služby vymedzené v zákona č. 108/2024 Z. z., najmä na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený špeciálne pre konkrétneho spotrebiteľa.

6.8.3 Ak bola objednávka dodaná oddelene, lehota na odstúpenie plynie od prevzatia posledného tovaru.

6.8.4 Predávajúci neakceptuje vrátený tovar a odstúpenie od zmluvy, ak:

•   a) tovar nesie známky používania,

•   b) tovar je mechanicky poškodený,

•   c) tovar nie je v originálnom balení.

V uvedených prípadoch bude tovar vrátený kupujúcemu na jeho náklady.

6.8.5 Ustanovenie o práve na odstúpenie nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Kupujúci musí predávajúcemu vrátiť všetko získané na základe zmluvy. Ak to nie je možné (napr. tovar bol poškodený), musí poskytnúť peňažnú náhradu. Ak je tovar čiastočne poškodený, môže predávajúci požadovať náhradu škody a započítať ju proti kúpnej cene. Škoda musí byť zdokumentovaná a predávajúci má právo odpočítať skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru. Pri splnení podmienok na vrátenie tovaru budú peniaze vrátené do 14 pracovných dní prevodom na účet kupujúceho po doručení a kontrole tovaru predávajúcim. Pri nesplnení niektorej z podmienok nebude odstúpenie akceptované a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho.

6.8.6 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Odstúpenie od nájomnej zmluvy

6.9.1 Odstúpiť od nájomnej zmluvy môže člen požičovne aj prevádzkovateľ.

6.9.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek odstúpiť od nájomnej zmluvy až do prevzatia tovaru členom požičovne, a to z akéhokoľvek dôvodu. V takom prípade bude tovar evidovaný ako nevypožičaný alebo vrátený a nájomná cena bude členovi požičovne vrátená v bodoch.

6.9.3 Člen požičovne môže odstúpiť od nájomnej zmluvy zaslaním žiadosti o zrušenie členstva na e-mailovú adresu info@novelin.sk alebo cez kontaktný formulár. Nájomná zmluva sa ukončí navrátením všetkého požičaného tovaru prevádzkovateľovi, ktorý následne zruší členstvo a vráti členovi pomernú časť hodnoty uhradeného členského programu. Neaplikuje sa zľava za nevyužité obdobie predplatného.

6.9.4 Nájomný vzťah je korektne ukončený expiráciou členského programu a vrátením všetkého požičaného tovaru najneskôr v deň expirácie. Po vrátení tovaru prevádzkovateľ vráti zostatok kaucie členovi v stanovených lehotách, pokiaľ kaucia postačuje.

Práva a povinnosti zmluvných strán

7.1 Člen požičovne je povinný používať požičaný tovar iba na účel, na ktorý je určený, a to obvyklým spôsobom.

7.2 Člen požičovne musí s tovarom zaobchádzať šetrne, aby predišiel jeho poškodeniu, nadmernému opotrebeniu či krádeži.

7.3 Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť, aby bol požičaný tovar funkčný, bezpečný, čistý a dezinfikovaný. Všetky odchýlky alebo poškodenia sú uvedené v popise tovaru na stránkach požičovne.

Zaisťovacie prostriedky, zodpovednosť a náhrada škody

8.1 Člen požičovne zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené neprimeraným zaobchádzaním, ktoré presahuje potrebné úkony na overenie funkčnosti a vlastností tovaru.

8.2 Člen požičovne musí prevádzkovateľa informovať o každom poškodení tovaru najneskôr v deň jeho vrátenia.

8.3 Prevádzkovateľ má právo použiť kauciu na pokrytie nákladov v prípade nevrátenia, poškodenia alebo znehodnotenia tovaru.

8.4 V prípade poškodenia alebo straty časti tovaru má prevádzkovateľ právo na kompenzáciu do výšky trhovej ceny tovaru. Ak tovar nie je na predaj v e-shope, prevádzkovateľ vychádza z maloobchodných cien výrobcu alebo distribútora. Člen je povinný uhradiť náhradu škody do 5 pracovných dní od výzvy; inak má prevádzkovateľ právo na okamžité vypovedanie členstva.

8.5 V prípade nevýznamného poškodenia alebo straty nevyhnutného komponentu, ktorý neovplyvňuje funkčnosť alebo bezpečnosť tovaru, môže prevádzkovateľ upustiť od kompenzácie.

8.6 Prevádzkovateľ nezodpovedá za úrazy či nehody spôsobené nezodpovedným používaním požičaného tovaru; dieťa musí byť pod dozorom dospelej osoby.

8.7 Prevádzkovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príležitostí ani za žiadne iné nepriame či následné straty spôsobené nedbalosťou alebo porušením zmluvy.

Záručná doba a reklamačný poriadok

9.1 Na tovar zakúpený v e-shope Novelin.sk sa vzťahuje zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov, začínajúca dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady, nie na škody spôsobené nesprávnym zaobchádzaním alebo skladovaním zo strany kupujúceho.

9.2 Fyzické osoby – podnikatelia a právnické osoby berú na vedomie, že záruka pre nich spadá pod Obchodný zákonník a nevzťahujú sa na ňu predpisy o ochrane spotrebiteľa.

9.3 V prípade poškodenia obalu pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia spísať záznam za prítomnosti dopravcu. Kupujúci má právo odmietnuť prebratie viditeľne poškodenej zásielky. Ak zásielku napriek poškodeniu obalu prevezme, predávajúci nemusí uznať neskoršie reklamácie týkajúce sa tohto poškodenia. Po prevzatí je kupujúci povinný tovar skontrolovať a prípadné nedostatky nahlásiť bez zbytočného odkladu.

9.4 Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

a) mechanickým poškodením,

b) nevhodnými podmienkami prostredia (teplota, vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy),

c) neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním údržby,

d) nadmerným zaťažovaním alebo použitím v rozpore s pokynmi,

e) prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

9.5 Reklamácia zapožičaného tovaru nie je možná, ak došlo k mechanickému poškodeniu alebo chybe spôsobenej nevhodnými podmienkami či nesprávnym zaobchádzaním. Živelná pohroma tiež vylučuje oprávnenosť reklamácie.

9.6 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku nie je možné považovať za vadu.

9.7 Reklamácia je oprávnená v prípadoch, keď:

a) tovar nebol doručený,

b) doručený tovar je poškodený,

c) doručený tovar nezodpovedá objednávke,

d) doručený tovar nie je kompletný (s výnimkou prípadov, keď bola objednávka rozdelená kvôli dostupnosti).

V týchto prípadoch je potrebné, aby kupujúci kontaktoval predávajúceho písomne do 48 hodín od prevzatia tovaru. Inak reklamácia nemusí byť uznaná.

9.8 Postup vybavenia reklamácie:

a) Reklamáciu môže kupujúci podať vyplnením online reklamačného formulára na XXX.sk v sekcii “Napíšte nám”.

b) Reklamovaný tovar musí byť doručený v originálnom obale s kópiou faktúry, popisom závady a potvrdením o doručení.

c) Predávajúci má na preskúmanie reklamácie 30 dní od jej podania, pre zapožičaný tovar je lehota 3 pracovné dni. Člen požičovne dostane písomné vyjadrenie.

d) Predávajúci môže kontaktovať kupujúceho, aby dohodol riešenie (výmena, darčeková poukážka, vrátenie peňazí alebo bodov).

e) Kupujúci bude o výsledku informovaný a dostane potvrdenie o vybavení reklamácie e-mailom.

10. Zásady ochrany osobných údajov

10.1 Osobné údaje kupujúceho, ako dotknutej osoby, sú spracúvané prevádzkovateľom v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ č. 2016/679 z 27. apríla 2016, ktoré sa zaoberá ochranou fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľným pohybom týchto údajov.

10.2 Podmienky spracovania osobných údajov prevádzkovateľom sú uvedené na webovej stránke Novelin.sk v sekcii Ochrana osobných údajov.

10.3 Prevádzkovateľ hodnotí spokojnosť s nákupom prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je e-shop zapojený. Tieto dotazníky sú zasielané vždy, keď kupujúci uskutoční nákup na Novelin.sk, pokiaľ sa podľa § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov, neodmietne prijímanie e-mailov na účely priameho marketingu. Spracovanie osobných údajov za účelom zasielania dotazníkov v rámci tohto programu sa uskutočňuje na základe oprávneného záujmu, ktorým je zisťovanie spokojnosti kupujúceho s nákupom. Prevádzkovateľ využíva na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzy trhového postavenia sprostredkovateľa, ktorým je portál Heureka.sk. Tomu môžu byť odovzdávané informácie o zakúpenom tovare a e-mailová adresa kupujúceho. Osobné údaje kupujúceho nie sú pri zasielaní dotazníkov zdieľané s tretími stranami na ich vlastné účely. Kupujúci môže kedykoľvek namietať zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi tak, že odmietne ďalšie dotazníky pomocou odkazu v e-maile. V prípade námietky nebude prevádzkovateľ dotazník ďalej zasielať.

11. Používanie obsahu stránky, produktov a služieb Novelin.sk

11.1 AMOZ s. r. o. si vyhradzuje všetky práva týkajúce sa obsahu na stránke Novelin.sk. Akékoľvek použitie obsahu, či už čiastkového alebo celkového, vrátane reprodukcie a šírenia textov, loga, obrázkov, fotografií alebo ukážok, je bez predchádzajúceho písomného súhlasu AMOZ s. r. o. zakázané.

11.2 AMOZ s. r. o. má všetky práva k tvorbe obsahu značky Novelin.SK a zodpovedá za marketingové a komerčné aktivity tejto značky. Tovar alebo služby zakúpené od AMOZ s. r. o. môžu byť tretími stranami použité na marketingové a komerčné účely len s písomným súhlasom AMOZ s. r. o. ako správcu značky.

12. Alternatívne riešenie sporov

12.1 Prevádzkovateľ informuje kupujúceho-spotrebiteľa v súlade so zákonmi č. 108/2024 Z. z. a č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo má pocit, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom pošty alebo e-mailom na info@novelin.sk. Ak predávajúci na túto žiadosť neodpovie alebo ju zamietne do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému orgánu podľa zákona o ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže kupujúci podať podľa §12 zákona o ARS.

12.2 Kupujúci-spotrebiteľ môže využiť platformu na alternatívne riešenie sporov online (ROS), ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.3 Alternatívne riešenie sporov je určené iba pre spotrebiteľov – fyzické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonajú v rámci podnikateľskej činnosti. Týka sa len sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy, pričom spory s hodnotou do 20 eur nie sú predmetom alternatívneho riešenia.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť od 01.11.2024 až do vydania nových podmienok.

13.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia týchto podmienok bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke Novelin.sk. Tieto podmienky platia v znení, ktoré je uvedené na stránke prevádzkovateľa v deň odoslania objednávky, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

13.3 Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami, porozumel im a akceptuje ich bez výhrad, vrátane platnej ceny tovaru (vrátane nákladov na dopravu) uvedenej v cenníku obchodu.

13.4 Právne vzťahy vyplývajúce z zmluvy sa budú riadiť obsahom objednávky, potvrdením objednávky, týmito podmienkami a relevantnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Ustanovenia zmluvy majú prednosť pred týmito podmienkami a tieto podmienky majú prednosť pred dispozitívnymi ustanoveniami právnych predpisov.

13.5 Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, platnosť ostatných ustanovení ostáva nedotknutá. Strany sa zaväzujú nahradiť neplatné ustanovenie novým, ktoré čo najviac naplní pôvodný účel.

13.6 Pre právne vzťahy so zahraničným prvkom sa dojednáva slovenské rozhodné právo. Pokiaľ je zmluvnou stranou spotrebiteľ, rozhodné právo pre jeho práva a povinnosti bude určované na základe príslušných kolíznych noriem.

 

 

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke obchodu.
Tieto VOP sú platné od 01.11.2024 a plne nahradzujú predchádzajúce VOP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia.